Returnare si schimb

CUM SE EFECTUEAZĂ UN SCHIMB

Pentru efectuarea unui schimb, te rugăm să urmezi pașii:

• Completezi Formularul de retur pe care îl găsești pe site.
• Odată trimis, în scurt timp primești confirmarea pe email cu numărul de retur înregistrat în sistem și a comenzii noi pentru produsul la schimb.
• Un consultant Diva-Eva vă contactează în scurt timp pentru confirmarea schimbului și vom trimite un curier pentru ridicarea produselor returnate de la adresa indicată în termen de 24-48 ore în zile lucrătoare. În momentul în care va fi recepționată comanda de retur și verificat în sediul Diva-Eva, îți vom expedia comanda de schimb.

Orice schimb de produs se poate face doar în limita stocului disponibil. Dacă modelul dorit nu mai este în stoc, îți poti alege altul cu achitarea eventualelor diferențe de preț de către tine sau restituirea lor de către noi (menționăm că nu returnăm diferențe mai mici de 30 lei, acestea se pot deconta din comenzile plasate).

• Menționăm că perioada de testare-returnare de 14 zile calendaristice este pentru a proba produsul.
• Te rugăm să fii responsabil și să returnezi produsul așa cum l-ai primit: să fie doar probat într-un mediu curat, fără urme de uzură și rupturi, inclusiv cu accesorii și cutia originală. Gândește-te că următorul client se poate îndrăgosti chiar de produsul returnat de tine.
• Nu acceptăm spre retur produse care au fost purtate și prezintă urme clare de uzură. Toate produsele declarate neconforme (care prezintă urme de purtare, uzură, deteriorare) se vor returna către client fără a se accepta cererea de retur bani sau schimb de produs.
  

Primul schimb este Gratuit!

• Dorești să faci schimbi cu un alt produs sau o altă mărime, beneficiezi de primul schimb Gratuit și Rapid prin curier rapid, taxele de transport fiind suportate de către Diva-Eva.
• Începând cu al doilea schimb din aceeași comandă, se aplică taxa de livrare  care va fi achitată de către clientă la livrare când primește produsul la Schimb.

Schimbul nu se poate face dacă articolul cumpărat nu mai este disponibil.

CUM SE EFECTUEAZĂ UN RETUR

In cazul in care doriti sa renuntati la comanda, va rugam sa solicitati acest lucru in cel mult 14 zile de la receptionarea coletului, completând Formularul de retur. Toate cheltuielile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de catre dumneavoastra.   Rambursarea produsului/produselor se poate face doar in cont bancar. Va rugam sa ne transmiteti contul bancar in care doriti sa efectuam returnarea banilor impreuna cu numele detinatorului contului respectiv in momentul in care inregistrati cererea de retur.
Odată trimis, în scurt timp primești confirmarea pe email cu numărul de retur înregistrat în sistem și un curier va ridica coletul de la adresa indicată în termen de 24-48 ore în zile lucrătoare după ce vă contactează un consultant Diva-Eva.
Pentru a returna un produs trebuie sa indepliniti urmatoarele conditii:

1. Produsul pe care doriti sa il schimbati trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat (va rugam sa trimiteti produsul in ambalajul original, cu toate accesoriile si etichetele intacte).
2. Produsele nu trebuie sa fie purtate sau sa prezinte urme de folosire.

Returnarea banilor se va face in termen de maxim 14 zile calendaristice de la receptionarea si verificarea produselor returnate in depozitul nostru.

Nu acceptam colete expediate prin Posta Romana